Rückgabe & Reklamation

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Sind Sie mit einem bei Gartenmarkt gekauften Artikel nicht zufrieden, können Sie diesen unter bestimmten Voraussetzungen zurückgeben oder reklamieren. Bitte beachten Sie die nachfolgenden Informationen zu Ihren Möglichkeiten und den entsprechenden Verfahren.

1. Widerrufsrecht (Rückgabe)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht. Die detaillierten Bestimmungen, Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter https://www.gartenmarkt-de.com/agb. Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch.

Wichtige Punkte zum Widerruf:

  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Rücksendung.
  • Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den originalen oder einen stabilen Versandkarton und sichern Sie die Ware ausreichend.
  • Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Gefahr und Kosten, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgesehen.
  • Die Kosten für eine Rücksendung aufgrund von Widerruf tragen Sie als Verbraucher, es sei denn, die Ware entspricht nicht der bestellten oder ist defekt.
  • Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware bei uns.

2. Reklamation (Gewährleistung bei Mängeln)

Sollte die gelieferte Ware einen materiellen oder rechtlichen Mangel (z.B. Transportschaden, Beschädigung, Fehlfunktion) aufweisen, stehen Ihnen gesetzliche Gewährleistungsrechte zu.

Bitte gehen Sie im Falle einer Reklamation wie folgt vor:

  1. Meldung des Mangels: Bitte melden Sie den festgestellten Mangel umgehend nach Entdeckung an uns. Eine detaillierte Beschreibung des Mangels (ggf. mit Fotos) hilft uns bei der schnellen Bearbeitung.
  2. Prüfung und Klärung: Wir werden Ihren Fall prüfen und Sie über die weiteren Möglichkeiten informieren. Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Erst unter bestimmten Voraussetzungen können Sie eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
  3. Rücksendung: Sofern eine Rücksendung der beanstandeten Ware notwendig ist, werden wir Ihnen nach erfolgter Mängelprüfung und -bestätigung die weiteren Schritte und Informationen zur kostenfreien Rücksendung mitteilen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückscheinigung an uns zurück.

Wichtiger Hinweis: Für eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Reklamation ist es wichtig, dass Sie uns den Kauf (z.B. durch Angabe der Bestellnummer) nachweisen können. Bitte bewahren Sie Ihren Kassenbon oder die Auftragsbestätigung gut auf.

3. Allgemeine Hinweise zur Rücksendung

  • Originalverpackung: Sofern vorhanden und sinnvoll, senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Dokumenten zurück.
  • Retourennummer: Im Falle einer vereinbarten oder von uns veranlassten Rücksendung kann es sein, dass wir Ihnen eine Retourennummer mitteilen. Bitte vermerken Sie diese gut sichtbar auf dem Paket.
  • Rücksendeetikett: Folgen Sie bitte den Anweisungen, die wir Ihnen im Zuge der Widerrufs- oder Reklamationsbearbeitung bezüglich des Rücksendeetiketts geben.
  • Versand: Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung ausreichend zu versichern und einen Nachweis über die Aufgabe der Sendung (z.B. Einlieferungsbeleg) aufzubewahren, bis der Vorgang bei uns abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Unser Ziel ist es, jede Rückgabe oder Reklamation schnellstmöglich und zur Ihrer Zufriedenheit zu regeln.